Operaciones Minoristas

1. Alcance

Las ventas realizadas a través de este sitio web están destinadas exclusivamente a venta minorista para consumidores finales. Al realizar una compra, el cliente confirma que adquirió los productos para uso personal, familiar o de regalo.
 

2. Conformidad de la mercadería

El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del pedido para informar cualquier inconveniente relacionado con:

• Productos dañados
• Faltantes
• Productos incorrectos
• Defectos visibles

Transcurrido este plazo, la mercadería se considerará recibida en perfectas condiciones y conforme al pedido realizado.
No se aceptarán reclamos posteriores.
 

3. Procedimiento para reclamos

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá enviar:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del producto y embalaje

La empresa se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar cualquier cambio o reposición.
 

4. Productos con defectos de fabricación

En caso de comprobarse un defecto de fabricación, el cliente deberá devolver el producto y la empresa podrá optar por:

• Reposición del producto
• Entrega del producto en el próximo pedido
• Emisión de nota de crédito

Las resoluciones serán definidas exclusivamente por la empresa.
 

5. Daños durante el transporte

Los pedidos enviados mediante transporte o logística externa deben ser revisados al momento de la recepción.
Si se detectan daños visibles en el embalaje o mercadería, el cliente deberá:

• Informarlo dentro de las 24 horas de recibido
• Adjuntar evidencia fotográfica

En caso contrario, se presumirá que la mercadería fue recibida en condiciones adecuadas.
 

6. Condiciones para aceptar cambios

Para que un cambio sea aprobado, los productos deben:

• Estar sin uso
• Mantener empaque original
• No presentar manipulación ni modificaciones hechas por el comprador
• Incluir todos sus accesorios y partes
• Estar limpio, sin olores, pelaje de mascota o manchado

La empresa podrá rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
 

7. Productos sin cambio ni devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos en liquidación
• Productos discontinuados
• Productos con descuentos especiales
• Productos personalizados
• Productos que hayan sido utilizados
• Productos adquiridos en promociones especiales
• Cualquier operación fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones.

8. Costos logísticos

Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el error sea atribuible a la empresa.
 

9. Notas de crédito

Cuando corresponda una devolución aprobada, se emitirá una nota de crédito, la cual:

• Podrá utilizarse en futuras compras
• Tendrá una validez de 90 días
• No será reembolsable en dinero
   

10. Limitación de responsabilidad

La empresa no será responsable por:

• Daños ocasionados por uso incorrecto del producto
• Pérdidas comerciales del cliente
• Lucro cesante
• Daños indirectos derivados del uso de los productos
   

11. Aceptación de la política

Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías para operaciones minoristas.